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[单选题]

增值业务不明扣费以下行为和服务用语不允许出现()

A.业务就是你上行短信开的啊

B.你没有发信息,那你家孩子有没有发呢

C.(客户不满处理结果)先生/小姐,那我们要怎么处理你才满意呢

D.(我要去工信部投诉)先生/小姐,这是您的权利

E.您好,您的问题我这边紧急帮你落单跟进,2小时内会有专人答复您的问题,请给我们一点时间和机会来解决您的问题可以吗

答案
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A、业务就是你上行短信开的啊

解析:业务就是你上行短信开的啊你没有发信息那你家孩子有没有发呢(客户不满处理结果)先生/小姐那我们要怎么处理你才满意呢(我要去工信部投诉)先生/小姐这是您的权利

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A.1

B.2

C.3

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A.单个客户争议金额100-300元

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第7题
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A.可以降档办理分期,套餐值不变即可

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D.不允许提前3个月以上(剩余月数>3个月,不含3个月)解约原分期续办新分期

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第8题
增值业务三项透明消费举措有哪些()。

A.0000统一查询退订

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第9题
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第10题
以下属于不公平竞争行为的是()。

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后,可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下,为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,员工服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户

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第11题
用户投诉我司通过银行托收扣了其10元的UTVGO费用,用户表示自己没有订购过该业务。该投诉主子类菜单选择正确的是()

A.费用投诉-增值业务费用-UTVGO

B.业务产品使用投诉-增值业务使用投诉-UTVGO

C.政策投诉-资费政策

D.费用投诉-银行扣费

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