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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客需要修改地址()

A.让顾客自己联系客服修改地址,手持销单改期-改地址

B.手动记录顾客正确地址报备至微信群,手持销单改期至顾客期望日期-改地址

C.直接拒绝告知顾客无法修改

D.手持操作配送,然后报备至微信群

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AB

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第1题
顾客来联系你,说已经不在原地址了,询问是否可以修改地址,你应该回复()

A.改不了哦,麻烦让朋友代签哦

B.您自己联系快递那边修改哦

C.亲 麻烦您发下正确地址 收货人信息 帮您联系看看的哦

D.以上都是不对的

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第2题
顾客反馈地址错误了,本来是广州的写成了广西。此时做法正确的有()

A.直接告知顾客,我们会联系快递登记修改地址

B.直接告知顾客无法修改,让顾客拒收重拍

C.顾客不要的登记售后单拦截退回

D.默默登记售后单告知顾客已反馈给快递

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第3题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第4题
因物流停滞,顾客等了许久未得到处理,申请了未按约定发货,客服需要联系顾客解释,且让其修改退款原因()
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第5题
顾客拍下付款了,过了两天,结果顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做()

A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址

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第6题
已到达送餐地址,顾客暂时不便取餐,正确做法是()?

A.点击送达,餐品放门卫处。

B.在电话里与客户协商,把餐品放在何处,客户方便的时候自己取。

C.客户如果很短时间内可以取餐,可以与客户协商具体取餐时间。

D.顾客以改变地址为理由自己取消订单,关键是要尽量挽留客户,让客户方便时联系自己。

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第7题
虚假报备有以下哪些场景()

A.商户出餐慢

B.联系不上用户

C.提前点击送达

D.顾客修改地址

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第8题
当listng星级下降,首页有差评时可以做什么操作()

A.后台Request Review

B.联系顾客,让其修改评论

C.做首页无差评

D.联系顾客,帮其解决问题

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第9题
小王在配送过程中,订单马上超时了,以下哪种做法是错误的()

A.私下联系顾客关机,报备联系不上用户

B.报备用户修改地址

C.直接点掉

D.电联用户致歉,并尽快送达顾客手中,吸取经验教训,下次合理安排路线

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第10题
下列做法正确的是()

A.未与客户确认,直接修改地址

B.使用非注册手机号联系顾客后报备

C.使用app注册手机号通过app联系顾客后,报备用户定位不准进行报备

D.为避免超时拉定位点送达

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第11题
送达地址与商家地址不一样()

A.与商家联系

B.询问客户正确地址送达并重新标记

C.慢慢送到新地址

D.叫顾客·自己来取

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