题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（)。
A.客户关系管理是一种管理理念
B.客户关系管理是一种管理模式
C.客户关系管理是一种技术系统
D.客户关系管理是一种设计方式
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A.研究对象只针对市场和市场相关资料
B.方法和理论，不仅包括市场调查与预测，还包括市场分析
C.以应用研究为导向，为企业提供信息
D.企业提供调查研究方法论方面的指导
A.要加强对协同单位的一体化管理
B.有更多的临床医师符合指导医师基本条件后，应加强师资的遴选工作
C.培训强度属于师资管理这项一级指标
D.培训活动属于过程管理这项一级指标
E.培训对象的学习效果属于质量控制这项一级指标
A.责任制整体护理服务模式全面推行，特殊区域全面开展优质护理服务
B.进一步完善护理工作规章制度、临床护理服务指南和护理操作技术规范，提升护理行业内涵
C.健全护理质量控制和持续改进体系
D.规范转科技术小组管理
A.要以“实物供应”(physilsupply)一词出现在西方市场营销的基础教科书中
B.物流拓展到资料管理、采购、库存控制、仓储等活动
C.物流活动并不普遍
D.内涵包括物资运输、仓储业务
E.物流管理学也形成了一门独立发展的新兴管理学科
