题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列哪些行为的品质扣分为扣()
A.新契约回访中,首次信息(电话)不准确
B.业务人员产生契约替换行为的
C.新契约回访中,业务人员代替或引导他人代替客户接受回访的
D.向客户提供虚假资料、误导或夸大宣传,或曲意解释条款、投保规则、保全规则、产品说明书内容,或隐瞒投资风险事实等
答案
ABD
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A.新契约回访中,首次信息(电话)不准确
B.业务人员产生契约替换行为的
C.新契约回访中,业务人员代替或引导他人代替客户接受回访的
D.向客户提供虚假资料、误导或夸大宣传,或曲意解释条款、投保规则、保全规则、产品说明书内容,或隐瞒投资风险事实等
ABD
A.给予此坐席辞退处罚
B.扣除此坐席当月行为品质分20分
C.扣除此坐席当月行为品质分30分
D.计入PS系统和人管系统的员工电子档案
A.2分、3分
B.1分、5分
C.1分、3分
D.1分、1分
A.造成财产损失在30万元以上的航空地面事故或事故征候
B.破坏、损毁飞行区设备、设施造成财产损失10000元以上的
C.未经塔台许可进入跑道、滑行道区域
D.保障人员不得因操作不当导致燃油、液压油大面积污染机坪
A.上车后直接开车,不需要扣安全带
B.上车后先观察车辆四周环境安全再开车
C.通过有人行道或转弯位置不需要减速,直接快速通过
D.斜坡上行驶,须遵守载货时上坡前开,下坡倒开原则
A.公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平者
B.未经允许向外界泄露资料、文件内容者
C.上班迟到、早退2小时以内者
D.服务态度差,受到顾客合理投诉、影响公司声誉者
E.态度野蛮,刁难顾客造成较大影响者
A.有权机关扣划资金
B.银行结算账户结息
C.银行扣收管理费
D.其他因账户管理本身形成的资金收付