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[主观题]

什么是出版物消费者群？什么是出版物消费者对象？

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第1题

出版物消费者的层次不包括性别. 出版物消费者是形成出版物市场的最基本要素。此题为判断题(对，错)。

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第2题

在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括发行员口头宣传。此题为判断题(对，错)。

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第3题

简述消费者对出版物需求的类型。

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第4题

出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

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第5题

什么是出版物发行的社会效益？

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第6题

什么是出版物的直接生产成本的和间接成本？

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第7题

消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商

家需要提供什么凭证？

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第8题

小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？

A.向消费者致歉

B.问消费者买什么

C.回答消费者问题

D.转接给同事

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第9题

什么叫消费者剩余？什么叫生产者剩余？

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第10题

电子商务对消费者有什么意义？

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第11题

客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的什么？

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