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[判断题]

如何给顾客修改备注,我们可以结合老师介绍的方法灵活的加以选择,适合自己的才是最好的()

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第1题
利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注,用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好,用
心接待 李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?

A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的

B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

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第2题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第3题
顾客购买了商品已经发货了,顾客表示不需要了,如何处理?()

A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回

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第4题
小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?

A.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦!

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们给您开具发票给您邮寄,但是发票的快递费需要您承担哦!

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦!

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第5题
病区总带教岗位职责以下正确的()

A.服从护理部、病区护士长的教学工作安排,积极协助病区护士长完成教学任务

B.根据实习大纲制定教学计划,结合病区专业特点制定每周教学目标和教学计划。组织带教老师落实病区每周教学目标和教学计划

C.负责对每批实习生进行入科教育、环境介绍、专科实习要求介绍,落实带教老师。护生结束实习时负责组织出科综合技能考核、完成护生实习鉴定

D.每周检查质控带教老师、护生教学计划落实情况,及时解决教学计划在实施过程中存在的问题,必要时对计划进行修改和补充

E.有计划、有目的地抽查护生专科知识、操作技能掌握情况,发现护生教学计划未能落实时,要及时与护生及带教老师共同分析原因,以促进护生按时完成实习任务

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第6题
顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。()

顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。()

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第7题
在接待顾客咨询过程中,若顾客的异议来自不真实的信息或误解时,我们可以使用()

A.“高视角,全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

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第8题
如何判定商品是否有加绒?()

A.可以看标题是否有说明

B.可以看详情页是否有介绍

C.可以查看商品的细节图

D.如果标题详情页和细节图都没有说明,可以看一下顾客的评论是否有提及

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第9题
要春游了,大三班孩子们兴奋邀请李老师和自己同坐一辆车,为此孩子们争了起来。李老师用商量的语
气说,“去的时候老师坐一豪车,回来时坐另一豪车,你们说好不好呢?”孩子们高兴地同意了。到了春游地点,李老师不仅给孩子们和家长拍照,还和孩子们一起种树,一起做面条。当孩子们问种的是什么树时,李老师马上请导游介绍树的名称和主要特点。午餐时间到了,孩子们纷纷把自己心爱的零食分给李老师,李老师也把自己精心制作的寿司和孩子们一起分享,耐心介绍寿司的做法。回到幼儿园时,李老师和孩子们一一道别。

问题:结合材料,指出材料中所体现的优质师幼关系并加以分析。

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第10题
顾客在购买下单后,说明要发顺风物流,而我们一直是默认发圆通的,这个时候我们应该在那里进行备
注?

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第11题
一次失败的电话营销。 某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话,推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下:

杨小姐:早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授:是的,请问哪位? 杨小姐:我是xx公司的小杨,我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授:有点忙。对了,杨小姐有什么事? 杨小姐:是这样的,郭教授,我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件,很好的。而且,近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施,即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授,您觉得怎么样? 郭教授:哦,原来是这样。不如这样吧,你先发过来一个产品介绍给我们看看,如果有需要我会联系你的,好吗? 杨小姐:好的,待会儿我就给您发过去。顺便问一下,郭教授,你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授:我要开会了......问题: (1)在这次通话中,杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为,如何对这次通话过程进行修正?

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