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第1题
已完成的投诉工作要求客服管家（）小时内完成回访，可用电话或上门进行回访。回访结束时要在物业信息管理系统如实填写回访结果,业户评价满意的及时结案销单
A.6
B.12
C.18
D.24
第3题
前台值班人员在次日晨会通报清理结果，责任部门说明原因、落实责任人，明确处理要求，清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉（）
A.当日总报事量
B.当日报事完结率
C.清理已完结未回访
D.已完成未完结
第6题
各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目 标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责 人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批
A.客服负责人
B.各部门负责人
C.区域楼栋管家
D.外联单位
第7题
作业完成后，（）在现场验收合格，双方签字后方可关闭作业许可证；表明该工作已经按照工作许可证的要求完成，且相关区域可以回归到正常的运行状态。
A.批准人和申请人
B.申请人和监护人
C.属地主管和基层领导
D.批准人和现场主管
第8题
明日之星活动需遵守的升级规则为（）
A.一线客服：电话结束马上升级至组长/服务专家，（面对面反馈推荐使用）、钉钉/知音楼反馈（要求10min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
B.组长/服务专家：接到员工反馈后，马上工单升级至CRC（要求10min内完成升级，如未按照规则执行，会追究事件负责人）
C.投诉组：收到工单后，马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群，并每天汇总数据至李欣原处，李欣原同步品牌部；（要求30min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
第9题
访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）
第10题
在一个项目接近完工时，发起人要求承包商改变已安装的照明以符合新标准。承包商应该怎么做？（）
A.审查工作并提交一份显示工作已完成的报告
B.请求延长工期并提交变更请求以完成工作
C.与发起人一起检查新规定，然后提交变更请求
D.评估成本和进度影响，然后向项目经理提交变更请求
第11题
在核电厂选址阶段监督检查中，检查前，许可证申请者及主要承包商已完成（）工作，并已开始评价活动，并根据检查通知中的要求提交了自查报告。
A.厂址拆迁
B.厂址选定
C.厂址查勘
D.厂址筑基
