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第3题
客户投诉积分兑换了智能组网服务，并明确需要使用该服务，但师傅仍未上门服务，处理人员该如何处理（）
A.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示不需要此服务的且要求退积分的，请先协查至各县分公司核实是否已上门后根据核查情况进行处理
B.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示需要此服务的，请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功，如成功则属于属于装机师傅问题，需再次协查分局进行上门
C.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示需要此服务的，请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功，如不成功则需要协查至客服中心VIP室为客户进行补受理此优惠
第9题
小明在店铺一次性消费了599元，他用积分兑换了15元抵用券，实付583元，他是否可以赠送吉祥猪公仔一个（）
A.不可以赠送，实付未满足599元
B.可以赠送，使用优惠券前满599元
第10题
客户投诉未经自己允许被兑换了积分，请问投诉第一节应选择（），第二节点应选择（），第五节点应选择
A.移动业务，基础服务，办理规范
B.增值业务，业务营销，办理规范
C.增值业务，产品质量，功能使用
