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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当顾客的异议不能轻易解决时，销售人员应该（）。

A.准备撤退、保留后路

B.情绪轻松、不可紧张

C.认真倾听、真诚欢迎

D.尊重顾客、灵活应付

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第1题

当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否

定顾客的意见，这种策略称为（）。

A.转折法

B.转化法

C.反驳法

D.冷处理法

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第2题

以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理

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第3题

根据翟鸿燊老师所讲，当顾客购买产品有反对意见的时候，销售人员应该首先讲明产品的优点。（)

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第4题

下列说法错误的是：（)。

A.顾客向销售人员抱怨时，销售人员要用心去倾听

B.销售人员跟顾客接触的时候，要切忌揭他人短，切忌说他人私

C.销售人员赞美顾客时，一定要选择最美丽、最耀眼的词汇

D.销售人员和顾客说起小幽默时，不能过于低俗，也不能涉及个人隐私和敏感性话题

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第5题

当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用()方法引导顾客成交

A.直接要求法

B.暗示成交法

C.坦诚促进法

D.假设成交法

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第6题

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品

或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

A.转折法

B.转化法

C.补偿法

D.复述法

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第7题

在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第8题

销售人员应该通过他（她)的沟通能力，最终让顾客自己说服自己，自己来做出购买决定。（)

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第9题

当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）

A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等

B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”

C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等

D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动

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第10题

当工作中出现不确定的或意外的情况时，应该（)

A.独立思考后继续工作

B.能继续就继续，不能继续再汇报

C.暂停，将设备置于安全状态，去寻求帮助，直到解开疑惑后继续工作

D.暂停，等待人员前来帮助

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第11题

运用以下述资料回答以下五个问题：一家在11个城市拥有百货商店的公司计划安装一套网络，这样

可使各商店将每日的分类销售情况传递给公司总部，而且百货公司的销售人员可以从靠顾客量近的商店调货给顾客。管理层相信这样比现在每周递交的书面的销售报告可以进行更好的存货管理。销售人员可以通过网络查询各商店存货情况，从而留住因商店缺货而跑到其他公司商店采购的顾客。计划委员会希望能安装大量其它的应用软件从而可以在短时间内发挥该网络的最大效能。如果计划委员会安装了众多的应用软件，那么重大风险在于：

A.使用了不完整的、或未经充分测试的、未经许可的应用软件。

B.各百货商店缺乏安装和使用新网络的热情。

C.当使用新的应用软件时会侵害专利和商标权。

D.当网络应用增加时，无法从网络销售商那里得到所需的网络配件。

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