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更多“对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感…”相关的问题
第1题
以下哪项 动作属于接待礼仪中的禁忌（）
A.就坐：将客户引领至接待区，摆放好座椅，请客户就座
B.倒水：在客户就座一分钟内为客户倒水，询问水温要求
C.接待时，东张西望，时刻关注店内情况
D.交流中使用姓氏称呼客户，充分体现对客户的尊重
第3题
保持柜面秩序井然，要求（）
A.随时观察柜面秩序情况
B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即上前引导
C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助，予以照顾优先受理，并向其他客户说明情况，取得理解
第5题
厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）
A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
第6题
根据做好常态化疫情防控期间柜面服务工作要求，各级公司要再柜面咨询引导区、休息等候区、便民服务区等区域配置（）等，方便来往客户取用
A.消毒洗手液
B.一次性手套
C.专用纸巾
D.老花镜
第7题
在服务礼仪中，当与客户相互交换名片时，以下做法正确的是（）。
A.互换名片时，文字正面朝向对方
B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片
C.为了对客户表示重视，拿到名片后马上在名片上写上备注
D.将客户名片小心收入裤兜中
第8题
有客户来公司进行开票，目前手里有家发票等待核对信息，以上选项正确的做法是（）
A.不管到公司的客户，让其坐着等待
B.引导客户到休息区，倒水，让客户稍微等下
C.等待复核的发票先拔掉，先給在公司的客户进行开具
D.让客户没有时间概念的等待
第9题
柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于（），应保证客户在休息等候区能可听见、可看见柜台叫号及办理情况。对设置两个休息区的营业厅，应该保证两个休息区均能看到叫号显示屏或电视机
A.3米
B.5米
C.2米
D.1米
