题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何对绩效形成的过程进行有效控制（)。
A.持续的绩效沟通
B.绩效信息的收集与整理
C.提供绩效目标实现过程中的反馈
D.提供指导和支持
E.根据需要调整绩效目标
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A.把控制工作与其它管理职能结合起来，使管理过程形成一个相对封闭的系统
B.维持现状
C.打破现状
D.制定控制标准，以便于更好地进行有效控制
E.为了对下属工作中的差错进行惩罚
A.绩效沟通
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.绩效申诉
A.对所有部门执行标准的质量控制过程
B.定义要再项目中执行的标准冲突解决计划
C.执行绩效测量过程，以此对每个部门进行评估
D.理解、记录并交流项目利害关系者的利益和优先级
A.对公司直接或间接拥有超过25%（含）公司股权或者表决权，实施最终控制的自然人
B.通过人事、财务等方式对公司进行控制的自然人
C.公司的高级管理人员
D.高级管理人员之外的对公司形成有效控制或者实际影响的其他自然人
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
A.形成参数模型，为未来项目的估算做参考
B.对客户满意度得分进行预测，提前采取行动
C.与客户一起回顾项目过程，总结经验教训
D.分析项目结果与变量的关系，提高未来项目的绩效
A.对生产异常进行分类和设计生产异常管理流程与机制
B.对生产异常进行分类
C.设计生产异常管理流程与机制
D.以上说法都不正确
对决策过程十分重要但是在决策者控制范围之外的变量，比如经济环境，被认为是：
A.绩效标准
B.约束条件
C.外生变量
D.决策变量
