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第3题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境
中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：
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A.通用审计软件；
B.整合测试法(ITF)；
C.嵌入审计数据集合；
D.控制流程图。
第4题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时（real
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据？
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
第5题
保险公司向个人销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书，并应当出示投保提示书。（)
保险公司向个人销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书，并应当出示投保提示书。()
第9题
订单下发失败,以下做法错误的是？
A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单
B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。
C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单
D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率
第10题
原学历为大学专科员工获得大学本科学历。ERP人力资源管理系统中，新建一条学历信息后，通过数据检查工具检查提示“学历信息错误”的原因可能是（)。
A.个人数据信息中文化程度已更新为大学本科，对应的学历信息中学习形式选择为“其他”
B.新建的学历信息中最高学历信息未勾选
C.原大专学历信息中的最高学历信息未取消勾选
D.以上都是
