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[判断题]

维修或申述工单处理后,仅工单处理人或提交住户可查看工单进度()

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第1题
维修或申述工单,一张工单最多可同时委派5位处理人,执行处理()
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第2题
申述工单,是否可以任意指定分配至某位员工跟进或对住户回复处理()
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第3题
由于客户原因影响工单跟进进度,还需进一步跟进或待客户回复的工单,不允许提前完成,由工单处理人保留该工单,以便后续跟进,不得推诿或直接完成工单;若客户明确无需跟进或拒绝配合跟进的,可与客户沟通后完成工单,不再跟进()
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第4题
如住户提交申诉工单非物业可处理范围,可直接操作拒绝关闭该工单()
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第5题
客户来电要求查询工单处理进度或处理结果,均可将工单处理员的号码告知客户()
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第6题
代客评价指的是管家可以查看网格内所有住户相关的工单进度,并根据业主反馈对服务进行评价()
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第7题
仅退款已导出订单 不强制首跟,但是48h之内必须电联或者短信告知客户工单处理的进度()
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第8题
工单处理可以查看到处理日志,处理人处理时间()
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第10题
故障修作业因设备故障需进行查看或处理,由设备专业人员携带故障工单到车站(OCC)办理登记、销记手续,经行车相关人员批准后开展,特殊情况按调度指示办理()
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