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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

家长对孩子的定位和认识我们都有对应课程承接,而对于精品课针对的学生群体是()

A.校内成绩满分

B.校内成绩95分左右

C.校内成绩80-90分的学生

D.校内成绩80分以下的学生

答案
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B、校内成绩95分左右

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第1题
群内运营的步骤都有哪些()

A.欢迎仪式和群规

B.家长介绍孩子/孩子自我介绍

C.老师介绍

D.课程预告

E.学科活动

F.正价课程介绍

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第2题
有家长咨询我们是否有杯赛冲刺课程,是否可以辅导孩子英语等级考试,哪几项更符合实际情况()

A.告诉家长我们没有组织杯赛相关课程或英语等级考试辅导,这也是国家教育相关的规定

B.帮助家长了解杯赛、英语等级考试的信息,尽可能找题目私下给孩子辅导

C.为家长提供孩子学习提升的建议,帮助家长分析孩子学习情况和特点,从家长的角度出发给出建议

D.私下收集查找杯赛、英语等级考试的资料,提供给家长

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第3题
叽里呱啦主修课9个级别是如何定位的()

A.种子路线和萌芽路线是属于英语早教课,课程目标是让孩子磨耳朵、培养对英语的兴趣和语感

B.种子路线和萌芽路线是属于以家长陪伴为主的伴学课程

C.呱呱美语课level0-6的学习主体是孩子,由孩子自主学习

D.呱呱美语课level0是为2-3岁宝宝量身打造,让2-3岁孩子有效积累更多的听力词汇,更加自然的过度到自然拼读的学习

E.呱呱美语课level1-6是适合3-8岁宝宝,孩子3岁以上选择level1开始

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第4题
家长表示我们课件过于花哨,操作过于复杂,您的应对方式()

A.表示我们课件是由教研团队精心研发,委婉告诉家长是您的孩子能力不行

B.表示收到建议,会反馈给相关部门

C.介绍我们课件相对应涉及到视觉能力和动手能力

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第5题
家长提出:孩子再过半年要上小学了,担心会跟不上小学内容,能不能提前报班学习小学内容呢以下哪项更符合实际情况()

A.我们的学前课程是以兴趣培养为主的,没有涉及小学的课程内容

B.为了能帮助家长,私下想办法给孩子讲一些小学内容

C.内部申请单独开班,满足有需求的小部分家长

D.我们的学前课程没有小学化内容,建议家长向校区老师反映,要求增加这类课程

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第6题
下列对应正确的是()

A.家长您把账号密码/验证码给我,我帮您操作

B.只要孩子跟着我们学,保证孩子能考上重点(红线)

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第7题
分享锁粉时我们要怎么做最合适()

A.分享课程的时候要告诉家长们课程好处,能满足哪方面的需求

B.分享自己孩子学习中遇到的问题及学习感受

C.站在孩子学习的角度,提出中肯的课程建议

D.分享素材到朋友圈,等待用户自行购买课程

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第8题
针对家长反馈老师拖堂/提前下课问题,对应话术:【1】致歉并了解原因(偶尔还是经常性的)。【2】如果是偶尔(给孩子答疑或没讲完):老师也是想把知识点讲解的更加细致,给孩子更好的答疑;如果是经常性的:您反馈的问题我这边已经记录下来,会跟负责老师反馈,后期进行改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,也欢迎后期对老师再进行监督,如果有问题可随时联系我们()
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第9题
家长给孩子报名课程,然后忘记上课时间,导致第一次课程过课时未上课,以下处理正确的是()

A.通过系统为家长办理单次课程退费

B.告知家长无法退单次费用,建议第二次课开课前申请整期全额退费

C.若结课,未超过24小时且不涉及跨月,可以直接协助进行调课

D.我们不能单独退单次费用,建议家长接受

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第10题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第11题
家长觉得孩子提高不明显,认为我们课程没有用,要退费,这个时候应该怎么跟家长沟通()

A.跟家长说是孩子自己的问题,你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊

B.切实客观地分析学生的问题,但也要知会家长,托福提升并不是平均的进展,需要量变的积累才能达成质变

C.有一点心虚,先顺着家长说

D.认为家长有点无理取闹,无法沟通,把家长拉黑

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