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[判断题]

若发生置业顾问离职/调项目情况,需第一时间电话或微信告知客户本人调离项目的情况,表达歉意,告知其已安排新同事进行后续的服务跟进,并将新同事的微信名片和电话发给客户()

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第1题
下列说法错误的是()

A.客户到访当日需要完善所有资料

B.来访客户信息录入要求为:单组首访有效客户白描24字以上为录入合格,整体有效客户白描合格率80%以上

C.明源云客执行范围为领地集团营销操盘所有项目,仅适用于项目续销阶段

D.对于离职置业顾问,需要在离职3日内停用离职人员云客帐号

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第2题
每个客户都是公司的客户,置业顾问离职或服务不当需更换的,由置业顾问自己进行指定置业顾问分配客户()
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第3题
下列情况说法正确的是()

A.预录入融合时,若经纪人A融合了正式系统30天内核销的房源,原录入人为第一角色人,同时A能够获得第二录入人角色

B.融合前,若备件人发生离职、调转至店长/店东/总监,融合后,触发角色分配,由备件角色生成所在店组的圈经/店长分配角色

C.预录入期间生成的角色,可以通过房源修改日志查看上传及审核通过的时间

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第4题
某项目一置业顾问向客户介绍加项目周边情况时表达:本项目钟直达机场,请问是否符合要求()
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第5题
若客户无置业顾问带看至样板间参观,客服需礼貌问询是否有置业顾问接待,若有置业顾问应立即联系相应的置业顾问至样板间进行客户接待()
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第6题
签订按揭合同时注意事项有()

A.面签时,需产权人和配偶本人到现场面签(未成年人除外),如有非产权人做共同还款人或按揭担保人的,也需到现场面签

B.如遇多家银行同时合作需公司指定阶段性签约银行,《签约流程表》表上的按揭银行须由销支人员签字确定

C.如遇银行多家银行同时合作需公司指定阶段性签约银行,签约/合同专员须收到有置业顾问、银行及销支三方签字的《签约流程表》方可进行买卖合同网签

D.对提交按揭资料滞后或不齐的情况,销售人员应要求客户在签订《商品房买卖合同》后的5日内提交全部按揭所差资料并于当天出具《承诺书》;若再逾期的,严格按《商品房买卖合同补充协议》约定追究客户违约责任

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第7题
样板间客服熟悉楼盘及样板间情况,无置业顾问服务的客户询问,客服人员可对样板间情况做简单户型介绍,对客户关于项目售价,优惠政策等敏感问题做回答,礼貌引导客户接洽置业顾问()
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第8题
锦绣香江项目卖点十足,为了提高转化率,经纪人销冠带看前中后期可以做哪些工作()

A.踩盘,做好项目通关,做到心中有盘,才能盘中有客,并了解项目责任驻场、客发团队,随时协助解决问题

B.带访前,按流程报备,并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系,侧重讲解客户需求点

C.带访过程中与置业顾问紧密配合,有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决

D.带访后,可加置业顾问微信,若客户观望未认购,梳理客户抗性原因,联系置业顾问一起解决,为复访成交做准备

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第9题
出现争抢、冷落客户等行为的考核措施为()

A.取消置业顾问当月全部奖金

B.若3个月后仍不达标取消停发的奖金,项目经理考核3分

C.项目出现3次服务态度方面的消极评价取消年底评优资格

D.置业顾问考核10分/个,停发当月奖金,连续3个月达标之后补发奖金

E.停岗一周培训学习

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第10题
置业顾问主动邀约业主关注项目、公司或区域微信公众号(要求在现场完成,协助客户关注;如事后微信通知,需提供客户关注证明)()
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第11题
置业顾问需结合区域图、沙盘对项目区位进行详细讲解,强调项目所在板块的优势(交通配套、产业投资、发展潜力)精准输出从大区域到本项目的价值;高端项目讲解不少于钟()
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