题目内容
（请给出正确答案）
A.客户询问售后进度，查看已经超过时效，反馈群处理
B.客户询问售后进度，查看已经超过时效，创建工单催促
C.客户催促售后进度，查看还在处理时效内，创建工单处理
D.客户询问售后进度，查看已经超过时效，让客户耐心等候即可
答案
客户询问售后进度查看已经超过时效创建工单催促
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A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
A.开竣工面积信息采集表年初一次性填报就可以，然后变动时更新
B.计算在建面积的结束时间为竣工备案的时间延长2个月
C.累计可售面积的取数，若项目未进行实测，可选取C04中的预测面积
D.积存销售的均价可询问营销部门获取
A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
C.消费者已经超过了售后期，客户同样可以自主申请售后
D.用户在平台购买商品，即使过了售后期，仍有对应已过售后期的处理流程
A.快件未揽收：查不了
B.快件未揽收：询问客户收寄省份，通过表格查询费用，告知客户
C.快件已揽收：CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”，以个性化计价为准
D.快件已揽收：CCS5运单查询-以【运单总费用】为准
A.售后下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
B.销售下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
C.主要是筐配送工单，不需要关注创建人，直接安排即可
D.客户400来电需要筐，直接让客户去联系销售下单即可
A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
A.疫情期间实行错时上学，师生按要求保持1米间隔排队检测体温后进校园
B.疫情期间错时放学，家长需在指定等候区，按要求有序接孩子
C.疫情期间学生需按照指定路线保持1米间隔排路队放学
A.分期订单全部还款后再退款的话，分期服务费会退还给客户
B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额
C.如果白条已经还款，且使用信用卡还款的，那么款项到账周期是1-15个工作日
D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额，分期服务费不返
A.内部汇率是分行与网点内部买卖或内部折算的汇率
B.售汇是为客户提供人民币兑换成外币的服务(含外币兑回)
C.挂牌汇率是网点向客户买入及卖出外汇的汇率
D.结汇是为客户提供外币兑换成人民币的服务
A.客户办理认筹或认购等业务时，必须检查明源销售系统内是否已登记客户信息
B.有产证（无预售证）车位：预售证时间为产证时间，预售证号为产权证号
C.对于可售车位，如政府要求在认购书或合同中体现车位面积：在系统中按实际车位面积录入，但在认购书模板中空出车位面积（由现场手动填写）
D.可以出售使用权或租赁权的车位：预售证实际为开盘时间，预售证号为88888888（无产权车位）
