题目内容
（请给出正确答案）
A.及时提醒顾客结账
B.产品上齐后做1次跟进，询问是否加点咖啡、饮料或甜品
C.主动更换餐盘和清理桌面
D.服务巡视，主动满足顾客的需求
答案
产品上齐后做1次跟进询问是否加点咖啡饮料或甜品主动更换餐盘和清理桌面服务巡视主动满足顾客的需求
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A.提醒管理组和外场员工，加强巡视
B.注意可疑人员，提醒顾客注意保管财务
C.营运高峰期维护好用餐秩序
D.服务员必须提醒顾客财务安全，消除隐患
A.关注当天揽收订单占比，指标异常及时反馈
B.注意分析不同快递公司时效，选择时效相较好的公司。客服端可关注顾喜对物流的评价，反馈供应链择优选用
C.运营端：合理布局商品：多仓商家，根据订单流向，合理分布商品覆盖区域
D.日常监控：监控快递公司时效及异常，并及时录入妥投
此题为判断题(对，错)。
A.定期组织召开门店EHS委员会会议，传达公司EHS信息，组织安全检查，总结门店EHS工作
B.开展事故事件调查，及时如实汇报进度或结果
C.与政府主管部门保持沟通，及时处理相关事宜
D.定期开展门店突发事件处置培训和演练
E.检查门店重点商品防范措施落实情况，组织开展内外盗打击，处理行为过失
A.泄露客户资料
B.为迎合客户要求，无投顾资格展业
C.代客理财
D.因同一客户开立的资金账户和证券账户姓名或名称不一致而拒绝予以开户
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
A.做好正确旅游团基本情况的熟悉工作
B.做好正确整个旅游活动接待计划的熟悉工作
C.做好接待车辆、住房、用餐、行李运送等工作
D.做好相关接待细节的落实工作
E.研究接待计划，以做适当改动
