关于工单结束规则说法正确的的（）

A.服务体验的外部工单，无法判断责任环节时，责任地区选择来电客户所在地

B.服务体验短信服务问题、网络信息不符、自助工具不好用无法判断问题环节，选择全网000

C.服务体验自助发起类型错误无法判断问题环节，按来电方结束

答案

ACD

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第1题

关于纷享服务通工单指派及服务评价的能力，哪些描述是不正确的（）

A.支持系统按照规则自动指派工单

B.服务通工单指派不支持在移动端操作

C.只有服务工单流程完全结束后才会自动触发服务评价

D.目前工单指派可以实现指派给内部员工或下游服务商

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第2题

以下关于有效签单说法正确的是（）

A．妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B．客服、商服工单要求运营单位提供签收单，若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范；此场景下不接受二次提供，按照妥投后未提供签收单记责C．妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单，判责核实时可以补充提供签收单，若运营单位仍然没有提供，按照妥投后未提供签收单记责，且不再接受申诉。不接受二次提供

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第3题

《顾客接待》，关于“购买工服的步骤”，下列说法对选“A”，错选“B”。内部购买工服的折扣规则一律是原价基础上7折（）

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第4题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

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第5题

关于系统自动派单的规则，以下说法正确的是（）

A.优先派发订单关联的工单

B.优先派发生成时间最晚的工单

C.同一辆车的待派发状态工单视为一组，一起派发

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第6题

关于该项目的报备规则以下说法正确的是（）

A.至少提前30分钟或21:00前报备，需佩戴工牌、名片亲自带客到访，到场填写确认单

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第7题