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[单选题]

运输途中显示错发,客来电催,可按以下哪些口径回应()

A.抱歉,给您带来不便,此件运输途中出现异常,现在已经在转运正确网点到时会进行派送,预计XX到达,如果您快件着急,我马上帮您跟催一下,通知优先安排转运,到件优先派送

B.您好,您着急的心情我非常理解,您放心,我司会选择最优的运输路线帮其运输快件,哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线,路线不是固定的,以保证您的快件能够更快地到达目的地,看出来您特别着急,我尽快通知我司同事帮您安排优先中转,到件第一时间给您安排优先派送

C.您好/确实给您添麻烦了,现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了,不过请您放心,也可能是运输资源调配的原因,导致出现了这样的情况,如您这个件比较着急,我们马上帮您催促我们运输还节的同事,让同事留意此件帮您安排优先配送,到达仓库后第一时间给您派过去

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C、您好/确实给您添麻烦了,现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了,不过请您放心,也可能是运输资源调配的原因,导致出现了这样的情况,如您这个件比较着急,我们马上帮您催促我们运输还节的同事,让同事留意此件帮您安排优先配送,到达仓库后第一时间给您派过去

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第1题
下外情形有哪些是需要外呼业务员的()

A.客户来电催收,订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中,客户来电催派,并提出了期望时间

C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人

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第2题
客来电催件,没有提出具体时间,动静路由看到快件错发-目的地字样,发起()工单

A.快件错发

B.特殊场景

C.错发目的地

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第3题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第4题
以下哪些内容可以通过自定义短信发送()

A.信用卡邀约办卡和催卡

B.SWIFT代码

C.客户来电记录

D.客诉补发权益码

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第5题
快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中,后续未更新物流记录,客户在6月1号来电催件,称为何迟迟未更新物流记录,受理什么问题类型()

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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第6题
客户时效内来电查件,表示在官网上看到我司早上就显示派送了,为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释()
A.您好,路由确实有看到有上传派件的信息,但是最新的路由显示快件正在正常运输当中,快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的,您放心,到件之后我司会第一时间帮你安排派送的,对于异常信息给您带来的不便非常抱歉,我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B.您好,查看此件显示之前是错发到其他仓库了,现已发往正确的营业点途中,我帮您安排到件后优先派送C.请您放心,查看此件预计是在xx时间到达的,如没有及时到达,可随时再联系我司热线核实好吧
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第7题
以下特殊场景的判断标准有()

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求(精确到哪天)

C.客户来电提出时效要求(含优派/催派),不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第8题
时效内客来电催派,托寄物为婚纱,客表示此件明天结婚用的,要求今天一定要给我派到,快件显示已到达网点,还未安排派送,联系网点未果,应发起什么工单()

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第9题
客来电催派,以下操作错误的是()

A.主动核对运单号,主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第10题
《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客239号)规定途中停站遇有高寒、高温、雨雪天气或超过()分钟的长时间停靠时,列车长可按《铁路旅客运输服务质量规范》要求,组织乘务人员提前上车值守车门

A.10

B.15

C.20

D.25

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第11题
用户来电催单,哪些需要备注“A”()

A.派单超过两小时,网点未进行预约,用户来电询问上门时间或催单(系统显示未接单)

B.预约后未按时间上门,导致用户来电询问或催促上门

C.用户来电指出缺配件,询问或催促配件何时能有,何时上门

D.卖家来电催单要求师傅尽快上门

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