题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于预约及时率,以下说法正确的有（）
A.预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
B.预约及时率=4H内预约单量/完成量
C.预约客户未接电话时可以不操作系统
D.预约客户未接电话时可以直接点取消服务
答案
A、预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
B.预约及时率=4H内预约单量/完成量
C.预约客户未接电话时可以不操作系统
D.预约客户未接电话时可以直接点取消服务
答案
A、预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
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A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.按预约时间上门且反馈完成，视为准时
B.封取消的单据，不考核预约上门准时率
C.预约上门准时率目标值98%，不达标，A类网点负激励500，B类网点负激励300
A.预约异常及时与始发报备处理
B.预约异常可以暂时不处理
C.预约异常最终配送延误的都要延误说明
D.预约异常无法及时闭环的需进入《预约异常汇总台账》
A.以营业厅预约开通时间为准，
B.以装维人员和用户预约的时间为准，
C.1000M以上宽带营业厅预约时间22点前的工单当日完成、预约22点以后的工单次日12点前归档；
D.1000M以下宽带营业厅预约时间16点前的工单当日完成，预约16点以后工单次日12点前归档。
A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
A.预约服务处理完成概念：指服务人员按照客户要求上门或者进行了电话沟通，完成了客户请求。如客户要求代办业务，则以将相关材料交回公司为完成标志
B.预约服务处理完成概念：指服务人员已及时联系客户并预约业务办理时间
C.疑难问题咨询处理完成指相关人员上门或电话向客户讲解了产品
D.补单据处理完成指单据补打印完成并已由服务人员送出或者通过邮局寄出
A.有预约服务时热线可正常办理业务
B.4G转4G资费预约后，电营无法再办理套餐变更业务
C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理－综合查询－用户业务受理历史查询
D.有预约服务时热线无法受理
A.大额预约必须录入系统登记，由指定专人日终审查预约及处理情况
B.大额预约地域范围与相应储种的办理范围一致
C.未按大额预约日期取款则预约失效
D.大额预约可以在网点柜面或通过电话办理
A.租房预约看房30天内响应率：经纪人回应量（同意预约+拒绝预约+调整时间）/预约总量 ≥80%
B.二手房预约看房30天内确认率：经纪人确认（含修改时间）预约量/预约总量≥80%
C.近30天内回应订单达5人
