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[判断题]

客户进线说,我直接在手机上下单,然后去你们仓库直接拿货,不走物流可以吗,咱们这边客服同意了,之后出现客服投诉说是没有发货,因为商品确实是没有走物流的,这种投诉是会成立的()

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第1题
客户说:我已经办理过爱奇艺会员了,每月只要19元”,你在推荐的时候可以说()

A.我们影视优品包的价格比爱奇艺的会员便宜多了

B.影视优品包的更新速度比爱奇艺更快,节目片源比爱奇艺更多

C.影视优品包不光包含爱奇艺,还包含了腾讯、优酷的精品内容,比爱奇艺会员划算多了

D.影视优品包除了电视上可以观看,还可以在手机上观看,更方便

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第2题
关于是否推荐APP()

A.经纪人:经纪人:您下载一个掌上链家吧,方便您找房,随时随地推送房源

B.经纪人:我在手机上看到有一套房子是林肯公园小区300万的现在还在吗

C.经纪人:你从我们链家APP上看到这套房子显示的是300万

D.经纪人:您是从手机上看到的还是电脑上看到的房源客户:从手机上看到的

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第3题
听力原文:男:小王,下课后你去哪儿?女:我要去买本词典,再买条裤子,然后去电影院看电影。问:女的可

听力原文:男:小王,下课后你去哪儿?

女:我要去买本词典,再买条裤子,然后去电影院看电影。

问:女的可能会先去哪儿?

(26)

A.图书馆

B.书店

C.电影

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第4题
听力原文:我给你开了点儿中药,你先去一楼划价,然后去二楼取药。问:说话人是在哪里说话?(2)A.药房B

听力原文:我给你开了点儿中药,你先去一楼划价,然后去二楼取药。

问:说话人是在哪里说话?

(2)

A.药房

B.超市

C.医院

D.药店

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第5题
客户地址不对时,我们应该电话联系客户,说:你好,你的下单地址有问题啊!我找了半天这条路并没有31号啊!我只能先送下一单了,不然全部超时了!()
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第6题
如果最后顾客拒绝了你,你可以这样说“好的,如果您后期有购买或者售后服务方面需要帮助的,您也可以直接联系我,稍后我会把自己的联系电话发送到您手机上,祝您生活愉快()
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第7题
领导、同事在一个屋,你有问题问两个人,你怎么做()

A.如果问领导的问题是涉密的,那就跟领导说,领导我一会去您办公室跟您说个事,然后跟同事说

B.如果问领导的问题是普通问题,那就跟领导直接问和说

C.不能直接把领导晾在一遍,跟同事聊

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第8题
我先送孩子,再把衣服送到洗衣店,然后去上班()

A.好的,周经理,我已经把名单准备好了

B.老师,这个故事要写多少个字

C.你送完孩子就来办公室吗

D.先放牛奶,1分钟以后再放鸡蛋

E.当然。我们先坐公共汽车,然后换地铁

F.爸爸,下午你来接我吧

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第9题
在手机上浪费的时间,直接导致你的办事效率降低()

A.从不

B.偶尔

C.有时

D.经常

E.总是

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第10题
收到一条“95588”等发过来的短信,说你的电子银行密码器已过期,需登录提示的进行操作,你会怎么做?()

A.点击短信里的,按照提示在手机上操作

B.打过去询问具体情况

C.报警或向银行部门官方咨询,如是诈骗则举报

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第11题
当客户说你的保险产品太贵时,你该()

A.马上列举同业产品对比

B.我觉得一点都不贵,你们家收入这么高,怎么会觉得贵呢

C.询问客户,投资计划是否影响到生活品质,是否会有交费压力,然后用假设成交法,给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱

D.知难而退,不为难客户

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