题目内容
（请给出正确答案）
A.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司运营职能
B.项目负责人;区域/分公司运营职能;区域/分公司负责人
C.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司负责人
D.项目负责人;区域/分公司运营职能;运营管理中心负责人
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A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主，否则判定为逾期答复
B.日常保修单，受理后1小时内通过APP联系业主，紧急报修30分钟内联系业主，需否则判定为逾期答复
C.日常维修单受理后，每周汇报一次进展，直至关单
D.投诉单受理后，前一周没48小时汇报一次进展，一周后每周汇报一次进展，直至关单
E.集中交付起30天内的维修问题，工程统筹管理，每个维修单处理时限为15天，否则逾期处理
A.组建PMO，横向拉通协同部门，项目逐级级统筹，实现短流程管理全程闭环
B.售前阶段，一是固化售前响应125、80%非依法招标项目通过甄选、甄选8个工作日、项目启动三同步等举措；二是明确一次性立项原则。三是合同审批提速
C.售中阶段，一是要将项目交付全量管理。二是交付经理仅在售后阶段参与。三是交付经理统筹CT+IT交付
D.售后阶段，一是建立自主运维团队。二是加强投诉处理及时率复盘
A.项目客户关系维护动作执行责任人
B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估
C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作
D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行
E.反馈客户关系维护过程中的问题难点，寻求支持，协调解决
F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
