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[判断题]

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在5个工作日内、举报应在7个工作日内答复。()

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第1题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在()个工作日内、举报应在()个工作日内答复。

A.1,3

B.3,5

C.5,7

D.5,10

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第2题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户按【5】号键接入电话,通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题,经系统查询客户有窃电行为,应派发()工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第3题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发()业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.意见-供电业务-用电检查-窃电处理

C.举报-窃电-绕越计量装置

D.建议-营业业务-电能计量

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第4题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,()工作日内答复客户。
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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户举报、建议、意见业务后,应在()个工作日内答复客户

A.5

B.7

C.10

D.20

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第6题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映对供电公司在受理、接电等环节存在异议情况,派发()业务

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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第7题
根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定:接到客户举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理,并在()内答复。

A.5天;

B.5个工作日;

C.10天;

D.10个工作日。

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第8题
根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定;接到客户举报时,详细记录具体情况后,立即转递要关部门或领导处理,并在()内答复。

A.5天

B.5个工作日

C.10天

D.10个工作日

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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定:接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复

A.5;5

B.5;10

C.10;15

D.10;15

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第10题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发()业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备

C.意见-供电业务-用电检查--违约用电处理

D.建议营业业务-电能计量

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