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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于宽带排障说法错误的是（）

A.100%启用预处理首界面，查看是否有群障，如有群障，请按照口径做好拦截安抚，解释不认可需要派单

B.光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤，若未恢复则转宽带排障专席

C.查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，客户同意就可以转接宽带排障专席

D.其他宽带新装、续费、取消及费用争议等，严禁转接专席

答案

BC

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更多“关于宽带排障说法错误的是（）”相关的问题

第1题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第2题

用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

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第3题

客户来电表示家里宽带亮红灯，前台客户应直接引导转接宽带排障专席（）

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第4题

四地市投诉指引知识库路径正确的是（）

A.宽带业务/宽带规范、排障/10086一线宽带规范/家庭宽带投诉指引

B.宽带业务/宽带介绍/宽带产品/移动手机宽带

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第5题

根据一键诊断结果指引用户进行宽带排障，不接受按诊断模板生成工单（）

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第6题

当宽带排障专席等待数大于3个时可引导客户进入图文专席（）

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第7题

宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）

A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障

B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障

C.10010协助排障

D.装修人员语音电话方式远程指导排障

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第8题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第9题

小微宽带业务故障排障时间为（）小时

A.48

B.12

C.8

D.24

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第10题

中国联通用户可通过手机营业厅客户端办理宽带（)业务。

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

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第11题

宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

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