题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法在沟通中不应出现的是（）
A.客人表达自己的意见说到你认为不对的时候经常打断客人表达自己的观点‘
B.客人表达观点时爱答不理
C.通话结束我们可以比客人早挂电话
D.客人说的意思没有听懂，不好意思再问客户，就让其他同事回电
E.仔细的聆听客人的需求，必要时记录下来
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.客人表达自己的意见说到你认为不对的时候经常打断客人表达自己的观点‘
B.客人表达观点时爱答不理
C.通话结束我们可以比客人早挂电话
D.客人说的意思没有听懂，不好意思再问客户，就让其他同事回电
E.仔细的聆听客人的需求，必要时记录下来
答案
ABCD
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A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
A.务必在新推客注册的2天内完成
B.生成POSL（商品贷）二维码：需进入商品贷对应的门店二维码页面
C.查看推客收益规则：需上下滑动页面查看所有产品的收益明细表
D.进入消息中心查看沟通信息：通过收件箱或我的消息进入消息中心页面。（新推客注册第二天会收到新人指南，请及时查看）
E.填写推客身份问卷：准确填写问卷和注册推客时使用的手机号，成功提交问卷
A.购房合同范本会签审批，需关注有无影响签约效率的条款
B.优惠策略中约定的签约交款时间不应超集团要求的标准周期
C.到期后的不调整价格优惠内容的，无需审批可以直接使用
D.会签审批流程有销支审核，无需关注可以直接审批同意
E.楼盘数据会签中层高/朝向与答客问/户型图不一致的，需要重点关注
A.项目经理应秉承工匠精神，精益求精改善流程和方法、优化资源，不断提升质量和效率，提升服务水平
B.客户要求的交付时间极其紧迫，为保证交付质量，项目经理不应承接该项目
C.目前机器翻译质量整体距人工翻译质量差距较大，不应应用于实际项目中，以防出现项目风险
D.如果收到客户投诉，为了不损害ECI利益，项目经理应先与客户私下沟通处理
E.在项目管理工作中，要严守公司和客户的商业机密，不以任何原因和方式泄露公司和客户的商业机密
A.居住:在用户常驻点最多的城市（主城市）中，根据用户上报点的时间以及密度，推断最接近"居住地"属性的常驻点
B.正在:用户实时GPS在计划定向地域范围内
C.常驻点:选取近3个月内用户上报GPS信息，通过算法计算出的用户最常出现的点，87%用户的常驻点在3个以内
D.所有:正在＋用户常驻点在计划定向地域范围内
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.电话沟通在时效性，沟通效率上是所有利用工具沟通方式中第一位的
B.电话沟通时我们无法确定电话另一端同事的工作状态
C.电话沟通时信息也不具备保存性
D.以上说法都对
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
A.只有泰康客户才能注册绑定
B.只能查询投保人角色名下的保单
C.高客在泰生活中办理退费业务无最高限额
D.普通客户在泰生活中办理退费类业务，只要金额超过50万就不能线上办理
A.期日中，过中不至这一句话点明了不守信用的人是客而不是陈太丘
B.本文告诉人们：做人要讲诚信
C.本文告诉人们：为人要有礼貌，不应舍客独自离开
D.尊君、家君，前者是敬词，对别人父亲的一种尊称；后者是谦词，是对人称自己的父亲
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
