A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
A.机动车驾驶证
B.社会保障卡
C.港澳居民来往内地通行证
D.残疾军人证
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
A.360°大型岛式
B.360°中型岛式
C.360°小型岛式
D.360°半对外式
A.购票信息单
B.购票信息
C.手机号码
D.电子客票
A.广大旅客
B.职工
C.隧道周边地区群众
D.救援人员
A.1
B.2
C.3
D.5