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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客觉得贵,你的应对策略是()

A.对比法:对比中西药,突出亮点

B.拆解法:拆解平均每天**钱,让顾客容易接受

C.硬说不贵,与顾客对峙,硬要说赢顾客

D.突出卖点:价格相当于您吃多天的消炎药+保健药品的价格,不伤肝肾,还修复肝胆,促进肝胆排毒

E.抬客法:相信您对质量非常高要求,您最关注不单单是价格而是药效和性价比,您说是吧

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ABDE

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第1题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第2题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第3题
顾客通常不在商业街的第一家店买东西是因为:A.他们会感到后悔B.商店位置越好东西越贵C.他们觉得

顾客通常不在商业街的第一家店买东西是因为:

A.他们会感到后悔

B.商店位置越好东西越贵

C.他们觉得可能会遇到更合适的

D.这样的商店卖的东西质量不好

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第4题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第5题
宝马X3凭借其品牌优势,一直拥有不错的销量,当客户对比时,以下针对宝马X3的应对策略描述正确的是()

A.三缸发动机太差

B.主销车型动力弱

C.内饰欠缺豪华感

D.空间太小舒适性差

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第6题
推欧美套餐,你觉得有哪些可以用的上的点()

A.打电话前先百度一下电话号码归属地,作参考

B.观念不要设限,我们潜意识觉得欧美贵,不敢推

C.语气更有底气,比如,欧美老师一节课 也 才 五六十元

D.根据学生过往的学习经历做好后续课程规划,每一步能达到的目的和效果

E.除了用时间紧迫性逼单,还可以结合学生想提高的点来建立

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第7题
营销人员对待()要呈现出一副老实相,要全心倾听他们的话,让他们觉得你诚实,对你产生好感就可以了。

A.女性顾客

B.老年顾客

C.男性顾客

D.中年顾客

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第8题
营销人员对待()要呈现出一副老实相,要全心倾听他们的话,让他们觉得你诚实,对你产生好感就可以了。

A.老年顾客

B.中年顾客

C.女性顾客

D.男性顾客

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第9题
营销人员对待()要呈现出一副老实相,要全心倾听他们的话,让他们觉得你诚实,对你产生好感就可以了。

A.男性顾客

B.女性顾客

C.中年顾客

D.老年顾客

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第10题
下列关于有效倾听上级的策略中错误的是()。

A.集中精力用眼神与他交流,在他说完后不要迫不及待地作出反应,而是稍作停顿,让他觉得你的确仔细听了,且努力记在脑海里。

B.要原文复述与上级的谈话内容。

C.用简短的一两句话或一两个词复述他的谈话内容,让他相信你已听懂,不需他费事地重复。

D.简短、及时地记录关键词。既可迫使你认真听,又可表示你很重视他的信息。

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第11题
异议处理的三大功能()

A.表明顾客对你和你的产品有兴趣

B.了解顾客的需求并调整策略和方法

C.透过异议来了解顾客接受的程度

D.化解顾客的情绪,防止纷争

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