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[多选题]

低压服务网格主要根据服务半径、客户数量,综合考虑()等因素,以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元,形成低压服务网格责任区。

A.地理区域

B.客户密度

C.设备状况

D.服务资源配置

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第1题
网格团队考核指标以业务发展为中心,包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。()
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第2题
省公司将在每年1月根据客户入格更新情况,同步刷新上一年每月网格收入和区县收入。()
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第3题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第4题
根据导则,非机动车停放区服务半径不宜大于()米;公共自行车租赁点服务半径以()米左为宜。

A.60/260

B.50/250

C.70/270

D.40/240

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第5题
根据某人寿公司客户服务部门统计,如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买,但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买,这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌,增加核心竞争力

B.提高满意度,培育客户忠诚度

C.发挥比较优势,差异化经营

D.增强公司应变能力

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第6题
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

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第7题
若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量,将解决率权重调配至()指标。

A.满意度

B.解决率

C.及时率

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第8题
关于IT服务持续性计划,某个灾难的严重程度取决于:

A.灾难持续的天数

B.恢复灾难可用的人员数量

C.灾难的类型,如洪水、火灾等

D.对客户业务的影响

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第9题
客户的议价能力主要来自()。

A.客户数量

B.本行业的市场结构

C.产品的标准化程度

D.客户的业务延伸能力

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第10题
发货是根据销售合同的约定向客户提供商品的环节,该环节的主要管控措施有()。A.销售部门应当按
发货是根据销售合同的约定向客户提供商品的环节,该环节的主要管控措施有()。

A.销售部门应当按照经审核后的销售合同开具相关的销售通知交仓储部门

B.销售折扣、销售折让等政策的制定应由具有相应权限人员审核批准。销售折扣、销售折让授予的实际金额、数量、原因及对象应予以记录,并归档备查

C.应当以运输合同或条款等形式明确运输方式、商品短缺、毁损或变质的责任、到货验收方式、运输费用承担、保险等内容,货物交接环节应做好装卸和检验工作,确保货物的安全发运,由客户验收确认

D.应当做好发货等各环节的记录,填制相应的凭证,设置销售台账,实现全过程的销售登记制度

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第11题
客户需求调查主要包括()等方面。

A.价格敏感度

B.业务宣传影响度

C.购买数量

D.购买者心里效应

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