题目内容
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[多选题]
效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）
A.6H
B.12
C.24
D.48H
答案
24
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A.6H
B.12
C.24
D.48H
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A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.热力图进行全屋WIFI覆盖方案设计
B.对当前路由器布放位置覆盖效果演示
C.展示设计图示例，确认组网模式
D.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件
A.3.1.4.2.5.6.7
B.3.1.4.2.5.7.6
C.4.3.1.2.5.6.7
D.4.3.1.2.5.7
A.及时加装封印
B.加装采集器
C.加装联盒接线盒
D.加装抄表终端
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
A.某段高速公路人工收费7元，所以只要添加附件费时不超过7元即是合理的
B.因为信号不好导致无法及时结束计费，所以及时报备说明情况等待处理
C.将乘客送进小区后，因为不知道出小区所需停车费用，为避免损失，将5元停车费添加到附加费中
D.因为乘客醉酒吐在车内，因此未通过平台而直接和乘客协商赔偿解决
