题目内容
（请给出正确答案）
A.用户7天无理由退货，提出补偿300元的逆向物流费
B.用户购买的冰洗出现不制冷的故障，提出800元的食物损坏补偿且不愿降低补偿金额
C.二线组长给出处理方案之后
D.用户对方案不满意，投诉意向强烈
答案
BD
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A.7天无理由收取，质量问题不收取，不符合安装条件不收取
B.7天无理由不收取，质量问题收取，不符合安装条件不收取
C.都不收取
D.都收取
A.支持7天无理由退货，用户承担物流费
B.15天质量问题：商家承担物流费
C.版画产品经过高低温、干湿度测试，室内正常悬挂不会起皱
D.画框上少了金属配件，补发配件，客户自行安装
A.物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈
B.物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货
C.物流包装有问题客服首先建议用户拒收
D.空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常处理售后
E.无理由运费需要用户自行承担，不认可等额优惠券安抚
A.普通用户每月5次补偿机会
B.深绿色用户每月10次补偿机会
C.深红色用户每月1次补偿机会
D.无理由运费不补偿
