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[主观题]
买家反馈购车时,发现车辆有故障需要维修,工作人员承诺客户先垫付维修费用,已售后报销,客诉人员在收集凭证时,更合适的话术是()
A.*先生/女士,您这边有证据吗B.*先生/女士,您先别着急,消消气,麻烦您回忆下当时是谁给跟您联系,給您打的电话还是发的微信说的,有没有当时的微信文字聊天记录或者语音截图/电话录音
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B
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B
A.咨询
B.受理
C.投诉
A.客户申请更换新锁,派单后,技师携带新锁上门更换好,并将旧锁收回,填写好售后服务单上传系统
B.客户申请维修,派单后,技师在与客户确认好故障原因后,携带相应的配件上门维修,将旧配件收回,填写好售后服务单上传系统
C.上门检测发现门锁出现人为损坏,需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片
D.更换维修留下的旧配件可以不带走,留在客户家
A.接车登记时收集好客户个人信息和车辆的外观、问题等信息就好
B.在给客户报价时,告知客户配件费与总费用
C.客户着急离开,接车单可以不签字
D.维修结束后,邀客户验车展示维修成果:告知油水已添加,备胎以加压,随车工具情况
A.DMS系统中三包修理的结账代码为WR
B.DMS系统中三包修理的结账代码为W1
C.SA 在接车阶段,确认客户反映的故障可被重现时才认定为三包维修
D.如果故障无法重现时,应按照标准话术准确填写维修单据并对客户进行解释沟通,该进厂不记为三包维修范围
E.不论客户反映的故障是否可重现,该进厂应记为三包维修范围