题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若客户投诉，既涉及赔偿，又违反信用分规则，则按照下列哪些制度叠加处罚（）
A.投诉
B.赔偿
C.信用分
D.店东管理
答案
ABC
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A.投诉
B.赔偿
C.信用分
D.店东管理
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B.私自过户
C.未按《延迟缴存佣金承诺书》中承诺日期收齐佣金
D.将贷款单按照全款签约，商贷单按照公积金贷款签约等，逃避佣金
A.资本市场的运行、资本支出的供给与定价
B.“凡是既涉及货币又涉及信用的所有经济关系和交易行为的集合”都属于金融的范畴
C.货币流通及与之相关的经济活动的总称
D.金融是围绕资源跨期配置所形成的信用关系和由此进行的资产交易、定价与风险管理等经济活动的总称
A.若房源认证编码是无效的，不涉及信用分，但涉及端口关黑30天
B.若房源认证编码是过期的，不涉及信用分，但涉及端口关黑15天
C.若房源认证编码是无效的，涉及信用分6分及端口关黑30天
D.若房源认证编码是过期的，不涉及信用分，但涉及端口关黑30天
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
A.加分项：执照认证、搏学考试、好房维护量、陪审团、红星任务、楼盘字典贡献
B.贝壳分随着经纪人的作业情况，每月6日更新
C.减分项：摄影师评价、信用分、客户投诉、客户差评
D.搏学指标，取近13个月搏学考试成绩最高分，如果未参加考试，则取最近一次月考成绩加分
A.违规，私自贴佣返佣，12分红线3年
B.不违规，如果平台不签这个单子，同业也会签
C.违规，私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于黄线行为，扣成交人信用分6分
D.违规，私自私自贴佣返佣属于与未授权企业合作，12分红线1年
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
