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[多选题]

意向客户概览可查看包含以下哪些项?()

A.意向客户数量

B.转存量客户数

C.转存量客户的总资产

D.存款总金额

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第1题
CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况()。

A.客户概览—客户服务情况概览

B.客户概览—客户产品情况概览

C.客户概览—客户拜访情况概览

D.客户概览—意向客户概览(网点)

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第2题
理财可以查询所属二级分行意向客户概览信息。()
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第3题
企业管理员可以对AI外呼的呼叫结果进行人工复检,查看录音文本或复听AI外呼录音,若发现客户意向与AI外呼的判断结果不一致时,可在详情页手动修改客户意向等级。()
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第4题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第5题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

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第6题
关于性能管理系统以下说法不正确的是?()

A.性能管理系统业务功能域,面向最终用户提供网络概览、主题分析、专题分析、报表报告等各类业务应用,是性能管理系统直观展示给最终用户的功能组合。也包含即席查询

B.性能管理系统数据处理功能域,支持对数据进行ETL处理、各类数据汇总以及数据存储、查询等能力,支撑自助分析、多维分析、数据挖掘等能力。也包含ETL

C.性能管理系统的系统管理域,提供数据管理、应用安全、系统监控等方面的系统自身管理支撑能力。也包含系统架构可视化管控

D.性能管理系统平台功能域,构建平台级基础能力,提供基础且可复用的公共模块、组件及服务,能够快速支撑业务应用的实现及交付。也包含自定义报告

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第7题
关于拍档系统的员工管理说法错误的是

A.管理账号必须是拍档的国际站账号的主账号

B.员工账号有下单、跟单、外汇和退税查询功能

C.一个客户只能分配给一个员工,分配后可重新分配

D.管理员账号可以查看所有绑定客户的订单情况,包含历史订单

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第8题
渠道经理日常工作中,关于业务管理规范包含以下()

A.办理完毕后,引导客户核对业务受理单上的业务进行确认

B.对重点注意事项进行标记,提醒客户查看,然后再签名

C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价

D.根据营销活动内容给用户推荐新业务

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第9题
关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度

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第10题
通过工作首页,点击“意向客户”,进入意向客户管理,在新增意向客户时,什么字段是必输项?()

A.联系地址

B.联系电话

C.客户姓名

D.证件号码

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第11题
广东省装配式建筑评价标准中得分项包含以下哪些()

A.基本项

B.细化项

C.鼓励项

D.附加项

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