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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

12345热线工单办理绩效会运用在（)。

A.党政领导班子和领导干部年度绩效考核

B.一网通办“好差评”事项评估

C.文明城区、文明行业测评

D.创新社会治理加强基层建设功效评价体系

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第1题

考核结果运用将与市民感受度最紧密、与政府工作绩效相关的（)等指标，纳入党政领导班子和领导干部年度绩效考核体系。

A.先行联系率

B.按时办结率

C.实际解决率

D.市民满意率

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第2题

客户表示会向黑猫投诉，工单中扬言风险应选择哪一项（）

A.12315热线

B.12345市长热线

C.媒体曝光

D.网络曝光

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第3题

根据《关于进一步做好12345热线办理工作的通知》要求，需要回退的工单如果超过12345要求的回退期限，工单将被12345记录一次“超期回退”，纳入12345考核（）

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第4题

落实党风廉政建设的“两个责任”是指（）；领导干部的“一岗双责”是指（）

A.党委主体责任和纪委监督责任

B.党政主要负责人负主要责任和领导班子副职负次要责任

C.业务工作和党风廉政建设工作

D.业务工作和党的建设工作

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第5题

（）负责对热线工单的月度考核进行复议，并审定最终考核结果，将之纳入涉及单位、部门的月度绩效考核、年度目标责任考核

A.企管战略部

B.服务督察部

C.抢修中心

D.办公室

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第6题

落实《2022 年投诉意见工单压降专项行动方案》，实施十项关键举措，健全完善六项核心机制，强化过程管控。提级管控 95598、12398 投诉意见工单，落实 “一工单一报告”，所有工单（），确保实现 95598 投诉、意见以及 12398 投诉工单大幅压降。妥善处理 12345、市政热线等转办工单，全力提升业务处理满意率

A.事不过夜

B.日清日结

C.闭环销号

D.考核到人

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第7题

浙江省全面实施“河长制，按照目标责任制的要求严格考核，考核结果纳入（）工作年度考核，作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要依据

A.年度绩效

B.责任制

C.经济建设

D.生态建设

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