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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）

A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理

B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论

C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单

答案

C、直接告知客户已注销成功，无需反馈工单

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更多“代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处…”相关的问题

第1题

客户来电申请信用卡止付开通，坐席经查询符合开通条件，可直接开通。操作方式:通过CANCL界面将“卡片状态”栏目选择为空白后，点击“修改”，并在PNOTE界面永久备注:为良好客户，根据客户意愿要求开通。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

单号7724624666 客户来电反馈破损，要求理赔，工单项如何选择（）

A.货物丢损-丢失

B.货物理赔-货物理赔

C.货物丢损-破损

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第3题

微保百万医疗险，客户来电申请退保，显示姓名错误，坐席录入批改后还需同时录入工单退保（）

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第4题

客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）

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第5题

非本机来电查询工单进度需要验证身份信息（）

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第6题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第7题

用户反映同一号码，同类问题，前期已有工单，工单状态为“待处理”，此时应再次记录工单反馈。（)

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第8题

云柜系统中职场监控下的坐席详情主要是实时展示当前各系统或部门下坐席汇总信息，如坐席工号、姓名、当前状态、当前状态持续时间、签入次数、签入时长、通话时长、空闲时长、工时利用率等信息。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

针对客户来电查询地址或电话的，全部引导客户在公众号中进行查询，下列具体操作正确的是（）

A.公众号对话框输入两次人工

B.公众号对话框输入地址

C.暖心服务-网点查询

D.个人中心-网点查询

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第10题

对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第11题

话费质疑类来电解释认可后，未提交任何工单，来电原因选择（）

A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑

B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询

C.服务类-业务查询-基础通信类

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