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[判断题]

约见是指客户经理为了建立或加深与客户的联系,最终达成销售目的,在网点外对客户进行电话拜访(电话约见或实地拜访(当面约见)的销售行为。()

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第1题
与客户对账时,若经过多方查找仍无法联系上的客户,要有资产保全部门或工商部门出具的证明和客户开户机构客户经理出具的说明等证明材料,能证明该客户已经查找不到,才视同对账成功。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位,包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的()属性。

A.个人

B.群体

C.社会

D.家庭

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第3题
处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后,BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理,方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。()
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第4题
判定客户经理是否具备与客户建立信任的能力,可询问客户经理()个问题。

A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠

B.是否帮助客户解决第一需求

C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待

D.是否认真倾听客户的需求,且从需求出发

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第5题
()是指客户经理可依据掌握的信息,对客户最基本的信息进行分类,便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

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第6题
信函约见相比其他约见方式的最大优点是()。

A.信息承载量大

B.迅速、灵活、方便

C.利于与客户交流感情

D.成本最低

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第7题
客户身份识别制度指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时,应当根据法定的有效身份证
件或其他身份证明文件,确认客户的真实身份。()

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第8题
下列选项中,有关智慧中台的运营概念不正确的是()
A.一切能够进行能力推广、促进客户使用、提高用户认可的手段

B.各种各样的运营手段,如何被组织和串联起来,以便更好的作用于各项能力,辅助他们的成长,同时帮助客户成功,重点关注策略、规划、资源分配及关键业务流程化

C.建立、加深和巩固客户与能力的联结,从“生拉硬拽”到“主动参与”,重点关注生态构造、环境构造和文化构造

D.以上都不正确

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第9题
循环贷业务客户网上进行提款时网银系统自动调用客户业务额度,在额度内直接发送核心系统完成对客户的放款及贷款资金支付。客户可到经办行结算部门打印循环贷借款借据,会计联作信贷联附件,信贷联由客户经理上交信贷部门留档,客户联加盖清讫章后交客户作入账通知。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
客户经理与客户洽谈政策,不按照公司的规定,为更容易与客户签约,或谋取私利,给出优惠政策,使公司收入受损。这是违规行为。()
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第11题
在交车客户离店后,为了再次感谢客户购车,在什么时间给客户打电话,关心客户用车情况比较好()。

A.不用销售再联系了

B.与客户约定的方便的时间

C.客户离店半小时后

D.销售顾问方便的时间

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