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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

沟通服务忌语包括下列哪些（）

A.推卸语：我不知道，这不关我的事

B.烦躁语：不要讲了，我不是在查吗

C.反问语：谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语：你怎么不早说

E.重复语：请您将刚刚说的再重复一遍好吗

答案

ABCD

解析：参考解析：见答案。

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更多“沟通服务忌语包括下列哪些（）”相关的问题

第1题

服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中，属于服务忌语是（）。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了，乐意找谁找谁去。”

D.“故意见，找经理去!”

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第2题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

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第3题

调酒师的专业素质包括一下哪些内容？（)

A.服务意识

B.专业知识

C.专业技能

D.英语沟通能力

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第4题

打造一个社交化沟通与协作，打造具有温度的开放组织，可以包括哪些举措？（)

A.领导对员工给予即时奖励

B.提供社交化员工服务

C.移动端员工便捷应用

D.搭建一套员工服务平台

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第5题

下列各句中没有语病的一句是：A.最近，山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语，此举受

下列各句中没有语病的一句是：

A.最近，山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语，此举受到广大市民的普遍欢迎。

B.达尔文学说认为，不仅一切生物都是进化来的，人也不是在地球上一下子出现的。

C.随着科学知识的不断普及，现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。

D.由于措施得力，近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。

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第6题

下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（)

A.你太胖了，像头肥猪

B.小姐，你今年多大了

C.看你的小个子就知道你小时候营养不良

D.您老高寿

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第7题

对客服务时应（）、（）

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

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第8题

安检服务忌语中正确的()。

A.不知道

B.没时间

C.你好

D.对不起

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第9题

在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼，不说()。

A.服务忌语

B.口语

C.脏话

D.方言话

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第10题

排查与诊断包括下列哪些工作？a) 事件级别评估b) 人员、设备调派c) 问题沟通与确认d) 事件升级

排查与诊断包括下列哪些工作？

a) 事件级别评估

b) 人员、设备调派

c) 问题沟通与确认

d) 事件升级

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第11题

服务忌语：①不知道。②不清楚。④不好说此题为判断题(对，错)。

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