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[主观题]

某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?

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第1题
关于本波段的披头士小圆环截短款T恤,说法错误的是()

A.图案采用了帅气的机车服贴标设计元素

B.环形小露肤,流露少女般的性感

C.四种颜色采用相同的设计风格,应根据顾客的肤色推荐合适又衬肤的颜色

D.短小的上衣推荐搭配有份量感的大裤子,拉长比例,修身显瘦

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第2题
某商场为促销,按如下规定对顾客实行优惠:①若一次购物不超过200元,则不予优惠;②若一次购物超过200元,但不超过500元,按标价给予九折优惠;③若一次购物超过500元,其中500元按第2条规定给予优惠,超过500元部分给予八折优惠.某人两次去购物,分别付款168元与423元,如果他把这两次购买的商品一次购买,则应付()元

A.522.8

B.510.4

C.560.4

D.472

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第3题
目标市场选择()。

A.说的对相同购买习惯、相同购买能力、相同购买偏好的顾客群体形成的市场选择

B.创业企业根据主观愿望对市场进行的细分

C.其意义在于可以突出我们的竞争优势

D.不能节省广告等各种推广费用

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第4题
场合连带法——通勤场合:怎么让男顾客购买通勤套装多带一条同款/同风格的裤子()

A.讲解推荐裤子的FAB

B.讲解推荐裤子适合场合

C.讲解推荐裤子的搭配性

D.男士裤子+1件,方便换洗,也降低裤子的损耗和缓解衣服的疲劳度

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第5题
宝贝A平时售卖400元,双11报名价格是300元,且报名了官方2件9折审核通过,同时店内存在300-30、600-60的优惠券,宝贝享受双11跨店满减(每满300-40),则消费者双11时购买该件商品需花费顾客购买2件A商品需花费多少元()

A.200、470

B.230、400

C.230、430

D.230、440

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第6题
商品种类多的商家可自行多开网店,但注意不能经营相同的商品。()
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第7题
下列说法中,没有违背办事公道原则的选项是()。

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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第8题
开具发票过程中,下列属于错误做法是()。A.发票只有在顾客已购买发票所含的全部商品后才可开具B.

开具发票过程中,下列属于错误做法是()。

A.发票只有在顾客已购买发票所含的全部商品后才可开具

B.发票不能划破,不能用橡皮、钢笔涂写修改

C.工作人员应仔细填写,避免差错,万一发生差错,应把它作废后另写一张

D.开具发票给顾客时,必须在原收据(销售小票)上加盖“作废”章,以避免重复开出相同的票据

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第9题
今天春游,小红的妈妈给小红准备了2件不同的上衣,4条不同的裤子,让小红自己搭配着穿,小红有()种不同的穿法。(每次上衣与裤子只能各穿一件)

A.12

B.10

C.7

D.8

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第10题
目前专柜小裤活动有()

A.指定款内裤1条原价,2条299元,3条399元

B.指定内裤399元/2件

C.正价产品2件8折,实付满1000送100

D.以上活动到6月30日

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第11题
前进给棉和后退给棉,在相同给棉长度时,()的梳理效果好。

A.前进给棉

B.后退给棉

C.一样

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