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第4题
D2230 有个孩子平时不爱说话，一天他主动发言，老师高兴地说：“太好了！我知道你能行！”回到家，妈妈也给他鼓励，他非常高兴。从此以后，这个小朋友发言越来越大胆，越来越积极。这属于（）
A.正面肯定和鼓励
B.耐心倾听幼儿说话
C.正确运用暗示和强化
D.树立定好的劳劳
第6题
客户薛先生发微博投诉，表示通过麦田经纪人小赵看房子满意后给业主打了定金，但后来因为个人原因不想租该房屋，于是表示想要退租并协商退还定金（可以少退五百万表达对业主的歉意）。小赵认为租户可能是想走私单，不想让租户很快拿到退还的定金，于是在业主将定金退还给麦田之后并没有及时给租户，而是告知租户还在跟业主沟通中，不一定能退。租户通过其他渠道得知业主已经退还定金至麦田，于是生气发微博投诉。该投诉属于几级投诉，若48小时不撤诉业务会有何处罚（）
A.一级投诉；行为不当
B.二级投诉；言辞不当
C.当事人为经纪人罚款1500元，以上三级罚款3000元
D.当事人为经纪人罚款1000元，以上三级罚款2000元
第7题
初中生小文因为有事放学回家迟了，妈妈看见小文回来后大为光火，对女儿气愤地说道：“你就是不照顾别人，只想到自己。”下列小文的哪些沟通语言你认为比较好（）①“妈，能给我一点时间，让我解释一下吗” ②“妈，你只想着发火，有没有考虑别人的感受！”③“妈，对不起，让你为我担心了！” ④“妈，每个人都有自己的秘密，你干嘛什么都要打听
A.①②
B.①③
C.②④
D.②③
第8题
客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
第9题
有的同学说：“我有说话的自由！为什么不能在课堂上随便说话”不能在课堂上随便说话是因为（）
A.课堂上只能由老师说话
B.老师不允许学生说话
C.课堂上随便说话违反了纪律
D.课堂上需要一定的规则以保证我们的学习和活动的顺利进行
第10题
“对新生儿来说，哭就是他的第一语言，2-3个月大时，宝宝就开始关注你了，偶尔还会向你发出“ya”"a”"咕““o呜”等声音，如果你回应他，他还会咧开小嘴对你笑。大至4-5个月时，宝宝还会向你发出更多单音节的声音，如“mu”"bu"等，7个月时，宝宝的咿呀学语才真正开始出现，宝宝能发出一种很像说话的声音，像“ba”"na"等。在8-12个月，宝宝就进入了语言发展的新阶段，并开始模仿声音，词语等，并且模仿的都非常像在说话。那么作为宝妈宝爸的你会在第一年如何去促进宝宝语言发展呢：__ __（）
A.使用儿语，随时随地和宝宝交流
B.让宝宝学习大自然中的语言
C.把一些词汇以某种叠音或相近音并列以表示亲昵。例如喵喵，娃娃等
