题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是:（)
A.纠正自己的缺陷
B.提出意见和改进建议
C.认识问题的严重性，积极改进
D.抱怨，消极对待
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以下对于能力管理(改进)部分中内容的描述，不正确的是
z) 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证
aa) 对不符合策划要求的行为进行总结分析
bb) 对未达成的指标进行调查分析
cc) 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
妊娠期发现哪种情形者，不应提出终止妊娠的医学意见？()
A.胎儿患有严重遗传病
B.胎儿有严重缺陷
C.因患有严重疾病，继续妊娠可能危及孕妇生命安全
D.胎位不正
西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，()并做好相关记录。
A.积极向客人提出就餐建议
B.积极介绍餐餐厅的布置
C.为客人解释餐厅的由来
D.向客人介绍就餐方法
信访人就是向政府和政府工作部门提出意见意见、建议或投诉请求的公民、法人或者其他组织。()
对单位的规章制度，通常采取（）做法
A.自觉遵守，对不合理的地方提出建议
B.自己认为合理就遵守
C.有人监督就遵守
D.不折不扣的遵守
