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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月。（)

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第1题

《居民用户家用电器损坏处理办法》中供电企业在接到居民用户家用电器损坏损诉后，应在48小时内派员赴现场进行调查、核实。（)

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第2题

营销差错是指用电营销人员在营销工作范畴中(业扩报装、装表接电、电能装置校验、抄表、核算、收费、电费账务、用电检查、客户服务等环节)由于()或因个人原因有意造成的有可能或已经导致企业利益受到侵害或经济上遭受损失的行为。

A.玩忽职守

B.工作疏忽、失职

C.大意疏忽

D.漠视、失察失职

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第3题

违约用电客户，拒绝接受处理时，供电企业应（)处理。

A.按国家规定程序和公司规定的审批权限，经批准同意后可终止供电

B.情节严重的可依法起诉，追究责任

C.责令客户追交欠费和违约使用电费

D.直接当场停电

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第4题

用户用电设备容量为100千瓦及以下或变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电。（)

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第5题

供电企业接到用户事故报告后，派人赴现场调查，应在（)d内协助用户提出事故调查报告。

A. 3

B. 5

C. 7

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第6题

机房内施工临时用电及使用电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等明火作业时，现场须采取可靠的防护措施后方可施工。（)

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第7题

私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备属于违约用电行为。（)

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第8题

新装、大修、事故检修或换油后的变压器，在施加电压前,静止时间不应少于以下规定:110kV及以下的()小时;220kV的()小时。

新装、大修、事故检修或换油后的变压器，在施加电压前,静止时间不应少于以下规定:110kV及以下的（)小时;220kV的（)小时。

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第9题

电费违约金是指供电企业对用电客户逾期未缴纳用电费用根据未缴纳金额按照一定比例收取的费用。（)

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第10题

供电企业抄表收费人员应当按照（)的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费。

A.地方制定

B.国家核准

C.行业标准

D.企业标准

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第11题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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