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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪种行为属于A级投诉等级()

A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第1题
以下哪种行为违反了《淘宝规则》?

A.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

B.未公布用户信息、聊天记录等内容

C.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

D.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

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第2题
以下哪种行为属于规范行为()

A.出现商家投诉到总部的罚款100元,投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理

B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动;违者罚款50至200元不等,情节严重者罚款后立即开除

C.由于业务没有告知商家怎样处理退单(包括部分退款),造成的损失由无需业务承担

D.以上关于行为规范的描述均正确

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第3题
以下哪种行为属于严重违规?

A.泄露他人信息

B.描述不符

C.违背承诺

D.未依法公开或更新营业执照信息

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第4题
以下哪种行为属于旷工?()

A.未请假或请假未被经批准而不到岗、擅自离岗

B.不服从工作调动,未在调令期限内报到上岗工作

C.培训结束后未按要求及时返回工作所在地

D.出差在外不服从所在中心(部门)工作安排

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第5题
以下选项中哪种行为属于延迟发货?

A.卖家表示之前跟买家有交易纠纷,怀疑买家现在为了报复要给差评,拒绝发货

B.买家表示商品贵了

C.买家表示老公觉得这个东西不好看,放弃购买

D.交易由于买家未付款超时自动关闭了

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第6题
以下哪种华为云特性描述有误()

A.支持弹性扩容

B.支持包年包月/按需付费

C.分钟级购买生效

D.华为云数据中心等级为T2

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第7题
以下哪种行为属于严重的成交不买行为?

A.拍下卖家大量商品,发现没有发货,没有确认支付,并申请退款

B.拍下卖家大量商品,收到货后发现有问题,没有确认支付,并申请退款

C.之前买了卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,就拍下卖家大量商品,要求卖家解决售后问题

D.卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,没有确认支付,要求卖家解决商品问题

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第8题
按护理安全(不良)事件的严重程度分为4个等级,属于Ⅳ级不良事件的是()

A.警告事件

B.不良后果事件

C.未造成后果事件

D.隐患事件

E.以上都不正确

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第9题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第10题
渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些()

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第11题
已发生,造成病人死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍、加重病情、延迟康复的事件或者护理过错行为引发的有效投诉或纠纷、医院感染暴发、手术身份部位识别错误、体内遗留手术器械、病人因意外事件死亡等上列情形之一者属于()级护理不良事件

A.一

B.二

C.三

D.四

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