题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务企业营销人员在设计一次特定的沟通和促销方案时，必须考虑的因素主要有______
A.服务产品范围
B.市场范围
C.促销的顾客价值
D.促销时间
E.受益者和竞争防卫
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A.服务产品范围
B.市场范围
C.促销的顾客价值
D.促销时间
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是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。
A.人员推销
B.促销
C.广告
D.直接营销
A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。
B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。
C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。
D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。
A.口碑营销
B.人员销售
C.直复营销
D.互动营销
E.事件与体验
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
A.地点(Place)
B.促销(Promotion)
C.产品(Product)
D.价格(Price)
