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第3题
想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（)。
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第5题
人在睡眠时，也能拍打叮咬自己的蚊子，这说明（）
A.人在睡眠时仍存在着与清醒时同样的各种感觉
B.脊髓也能形成某种感觉
C.大脑皮层处于睡眠状态时，也能完成一些简单的反射
D.脊髓能完成某些简单的反射
第6题
从1~2000的整数中随机地取出一个数，求：(1)这个数能被5整除的概率;(2)这个数能被4和6整除的概率。
从1~2000的整数中随机地取出一个数，求：（1)这个数能被5整除的概率;（2)这个数能被4和6整除的概率。
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