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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

对于易碎物品,客户寄件时自行提供的包装不符合要求,那种处理方式最不合适()

A.建议客户更换成我们专业包装B.客户不接受专业包装,留给客户说坏了我们不负责哟C.客户不接受更换专业包装给客户解释,根据公司的要求,不符合包装要求的一律发不走,一旦发出去损坏了不管什么原因,都是快递员的职责,还请老师谅解!做到委婉拒绝客户D.对客户的包装再次加固,直到达到包装要求
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B

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第1题
关于保价,以下说法正确的是()

A.保价只是安慰客户的一种方式,就算包装合格,货物损坏后也得不到任何赔偿

B.保价服务要根据客户所寄物品正确引导,如客户所寄的是易碎品应该告知客户包丢不包损并且签赔偿协议

C.玻璃制品,古董,无原包装的电器,食品等易腐,易碎,无法估量价值的货物以及文件纸质类货物不可保价

D.保价货物应遵守公司相关包装货物的规定包装,如货物发生损坏,只要是按照公司包装要求包装的可以投诉破损件挽回客户及自己的损失

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第2题
易碎物品的含义:表明运输包装件内装易碎物品,搬运时应小心轻放。()
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第3题
路由中断跟进的步骤为()
A.联系客户/寄方网点核实物品信息,根据客户/寄方网点提供的详细信息,对快件进行各环节查找,电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理,如查找到物品,关联单号安排中转派送B.运营环节未查找到,异常多件中查找:根据托寄物情况、包装特征,通过异常多件平台查找,核实到疑似托寄物,联系寄方或网点确认,如正确,通知对应中转场正确中转;如不正确,继续通知查找C.核实结果为漏发,安排补发,若48小时内查找无果,视为遗失
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第4题
因寄件网点包装不规范,产生的快件破损,由寄件网点自行承担损失()
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第5题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第6题
收运行李时应()

A.检查行李包装完好

B.去除旧标签

C.判断酒为易碎物品,要求旅客自行携带上飞机

D.向旅客确认行李不含危险品

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第7题
限定寄送物品中,酒类、香烟类、食品类的,以下哪些说法是正确的()

A.白酒类需原商业包装(非散装),单瓶不超过5升,且低于56度,可通过陆运发运

B.烟叶、烟丝每件不超过5公斤

C.寄递卷烟、雪茄烟每件以二条(400支)为限(二者合寄时亦限二条)

D.同一寄件人每天限寄二条(400支)卷烟、雪茄烟,不允许多件邮寄

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第8题
快件在收派、运输、转运等过程中因操作不规范或包装不规范,导致快件外包装破损或捆绑件脱落而产生托寄物品全部或部分遗失的快件称为快件破损()
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第9题
时令生鲜件时效内(或免赔协议客户)到件包装完好,物品损坏客户拒收,网点发起拒收工单流转到派件地客服,是否需要重启安全类工单转寄方跟进()
A.需要重启安全类工单跟进B.由工单接收方先联系寄方沟通:如果寄方接受不需理赔,直接处理拒收问题即可不需转寄方办重启;如寄方不接受需理赔,需转寄方重启安全类跟进
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第10题
对于未开通区域或已经暂停的区域,寄件网点仍持续发货过去,导致超盲区,要求中转同行的,中心不做时效延误赔付,由网点双方与客户自行协商处理()
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第11题
以下不符合理赔标准的是()

A.时效外到件,外包装完好,托寄物不新鲜了

B.时效内到件,外包装损坏,托寄物损坏

C.时效内到件,外包装完好,包装规范

D.时效外到件,客户要求转寄,已免责

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