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[单选题]

物业服务营销管理过程的第一个步骤是（)。

A.制定战略性市场营销规划

B.实施与控制市场营销活动

C.市场机会分析

D.研究与选择目标市场

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第1题

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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第2题

企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

企业市场营销管理过程包含着下列四个相互紧密联系的步骤，即（)。

A.分析市场机会

B.选择目标市场

C.确定营销策略

D.营销活动管理

E.分析市场威胁

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第4题

前期介入是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的()的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。

A.建筑施工

B.规划设计和建设

C.社区规划

D.投资决策

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第5题

（)是计划和执行关于商品、服务和主意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。

A.产品管理

B.营销管理

C.渠道管理

D.战略管理

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第6题

物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。（)

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第7题

作者在对《沙场娜拉一首》所作的欣赏中，具体地指出了“再创造过程”的两个步骤。第一个步骤

是________；第二个步骤是________（用第三段中现成的语句作答）

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第8题

服务营销计划是指服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，即企业在组织目标、资源和各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（)。

A.提升顾客忠诚度

B.提升供应链效率

C.打通线上线下营销

D.改善客户服务

E.提升物业服务成本

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第10题

营销管理经典的四步骤模型包括:分析市场机会、设计营销战略、策划营销方案和管理营销努力。（)

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第11题

营销软文的写作步骤包括（)。

A.确定写作类型

B.构思创意，话题策划

C.熟知产品或服务

D.做好市场调查

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