题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
店面老顾客已经有自己的消费习惯，所以当有新的营销活动开展或新品上市时，无需再 对老顾客进行推荐，以免引起客诉（）
答案
是
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A.黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》，并利用会员身份享受了9 折优惠
B.有一纯净水公司在旺季来临之前，为使更多的用户饮用该公司的纯净水，出台了一项主题为不时敲开老顾客的门的活动。活动内容是：只要老用户每引荐一位新的用户，就可以免费喝一桶水
C.孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋，价钱仅为市场价的80%
D.张阿姨看到某手机在电视上作的广告，打电话订购了一台，手才发现跟广告说的一点都不相符
(1).SNS工具只对增加新顾客有用，对老顾客维护没有用。()
(2).如果将顾客转为SNS粉丝，下列哪种SNS工具最佳？()
A.微博
B.微信
C.微淘
D.来往
(3).下列哪种方式通知老顾客送达率最高？()
A.微博
B.来往
C.微淘
D.短信
(4).新招的同事应该掌握SNS运营的步骤，下列描述正确的是：()
A.接触消费者—消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;
B.消费者产生兴趣—品牌互动—接触消费者—促成行动—分享与口碑传播;
C.消费者产生兴趣—接触消费者—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;
D.消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—接触消费者—分享与口碑传播;
(5).SNS专员的日常工作内容应该有哪些？()
A.制定微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的运营计划，负责日常更新及推广;
B.通过微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的分享功能，有效运作企业一切图文资讯、公司新闻、新品发布等;
C.负责SNS平台用户数据分析，挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受;
D.用SNS平台进行公关，引导顾客对品牌保持良好的认知，提升品牌的美誉度。
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
A.文字吸引眼球：当顾客来到你店铺，第一眼能看到的地是非常关键的，直接影响到客户是否继续往下看。所以，建议在店铺最顶端，最醒目位置，要放最重要的东西上去，也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容
B.抓住消费心理：产品描述要写得有吸引力，势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等，都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客，并试着融入他们，了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点，你所撰写的产品描述也将会有所不同
C.体现产品的痛点：考虑到客户的对于收到产品的真实感受，我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中
D.获取顾客信任：顾客买各种产品，都是存在一个信任的问题，不了解不信任的产品，谁会去买。顾客希望买的明明白白，希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解，不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任，就要采取很多方法，全方位展示自己产品，让顾客全方位了解你的产品，最好越细致越好
A.作为生活必需品赠送给顾客
B.作为福利让VIP老顾客体验新品
C.进店前让顾客使用免洗手消毒凝胶洗手
D.顾客离店时让顾客使用免洗手消毒凝胶洗手
A.门店内的动线设计和调整，要考虑的要素包括：开放畅通、宽度适宜、避免死角、特色化区域设置、对比客户习惯
B.动线设计要考虑增加顾客在店内的逗留时间，因此路线设计上可以有重复
C.对于主副动线的宽窄，书店在实际经营中应当多次尝试，并且观察不同宽度情况下用户的反应和体验反馈
D.大多数人习惯用右手，进入店面习惯往右走，因此可以在右边的第一组货架上设置新品和VP
