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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第1题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第2题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第3题

只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系（）

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第4题

以下哪一项属于承担医院及其所属各部门人流、物流、财流综合管理的核心系统？（)

A.HIS

B.CIS

C.PACS

D.CRM

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第5题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第6题

指出下列语句哪些是命题,哪些不是命题，如果是命题,指出它的真值。 a)离散数学是计算机科学系的一门必修课。 b)计算机有空吗？ c)明天我去看电影。 d)请勿随地吐痰! e)不存在最大质数。 f)如果我掌握了英语、法语,那么学习其他欧洲语言就容易得多。 g)9+5≤12。 h)x=3. i)我们要努力学习。

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第7题

（)为企业提供一系列的交易工具,完成向企业内部网传输数据的工作,向用户提供良好的操作界面,响应网络用户的请求,完成与配送系统、收款银行间的信息传递。

A.客户关系管理系统

B.网上交易系统

C.售后服务系统

D.BPR

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第8题

天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具，商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中，对成交用户的分析，可以分析以下哪些内容？

A.性别、年龄分析

B.地理位置分析

C.粉丝占比和会员占比

D.老客户最近一次购买时间

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第9题

简述客户关系管理的主要内容

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第10题

试述客户关系管理的实施目标

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第11题

CRM系统中，定期到期客户明细在()模块查询。

CRM系统中，定期到期客户明细在（)模块查询。

A、网点经营—定期产品到期明细查询

B、360客户视图—持有产品(定期)

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