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投诉承办单位投诉调查不遵循实事原则,弄虚作假的,按严重违章考核责任单位。()

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第1题
投诉解决不及时或不彻底,引起客户反复投诉,按严重违章考核责任单位。()
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第2题
各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则,除已明确有第三方责任部门外,首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。()
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第3题
城区及县城20∶00前接到投诉通知,投诉承办单位分管领导须2小时主动与联系客户,其他情况须12小时主动与联系客户,亲自就投诉事项进展协调处理。()
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第4题
发生投诉,经调查属实,按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”III类过错对责任人考核1000元。()
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第5题
投诉承办单位需在()天完成联系客户、核查、出具调查处理报告。
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第6题
按责任承担方式分为有一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。()
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第7题
客户每投诉一次,都需要进行责任划分,若客服在投诉责任划分过程中,发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况,将按照当前投诉等级对应的追加考核()
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第8题
依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》(2021版)5.4.6.2 对下列情况的责任单位和责任人员应从重问责()

A.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故事件的

B.瞒报、谎报、迟报事故事件或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的,蓄意破坏事故事件现场的

C.阻挠或无正当理由拒绝事故事件调查,拒绝或阻挠提供有关情况和资料的

D.安全生产巡查检查督查发现问题整改不力的

E.有其他严重失职行为的

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第9题
关于质管部对外部门绩效考评,落实责任的问题仅统计反馈单投诉,投诉单位没有写反馈单的问题不用考核()
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第10题
发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响的严重工程质量问题,对勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人按以下方式进行责任追究,错误的是()

A.项目负责人为注册建筑师、勘察设计注册工程师的,责令停止执业2年

B.造成重大质量事故的,吊销执业资格证书,5年以内不予注册;情节特别恶劣的,终身不予注册

C.构成犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任

D.处单位罚款数额5%以上10%以下的罚款

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