题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单接入来源为：“京东UE接入”时，此类型工单为货未到预约安装，改约次数要求为（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

答案

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第1题

天猫接入的单子货未到不小心点预约了应该怎么办（）

A.系统过程项反馈改约3天后

B.不用管

C.让中心重新转派一下单子

D.网点重新往后改约时间段（网点工单处理-选中此单-工程师反馈-预约时间段重新选-改约）

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第2题

接入来源为“服务热线”、“用户自助微信”的工单，网点预约时间没有上门可以操作系统工单改约（）

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第3题

某网点天猫、苏宁共计接入10个工单，改约了3单，9个工单都是完成时间与预约时间为同一天，无虚假，那么他最后的准时率是多少（）

A.需要修正准时率：90%*（1-30%）=63%

B.9/10=90%

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第4题

京东UE接入单据考核准时率指的是（）

A.系统上的首约日期要跟工单完成日期是同一天

B.系统上的最终预约日期要跟工单完成的日期是同一天

C.系统首约时间段内点到达即可

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第5题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在31日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率

A.是；否

B.否；是

C.否；否

D.是；是

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第6题

场景题：某网点在12月13日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是13日新闻14:00--16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在13日下午14:30到达用户家操作到达，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率

A.是；否

B.否；是

C.否；否

D.是：是

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第7题

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在19日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率

A.是；否

B.否；是

C.否；否

D.是；是

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第8题

天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第9题

苏宁、天猫、京东（京东UE）来源单据,分别要求什么时间预约（）

A.1小时内 1小时内 1小时内（接入时间算）

B.1小时内 1小时内 2小时内（接入时间算）

C.用户签收后24小时内用户签收后24小时内接入时间算最晚2小时内

D.用户签收后24小时内用户签收后24小时内用户签收后24小时内

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第10题

场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在14日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项,第一个派工单（）考核准时率,该服务单（）考核快速率

A.会;会

B.不会;会

C.不会;不会

D.会;不会

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